如何让下属,销售绝不能说的9种话

日期:2019-11-12编辑作者:澳门威斯尼人平台登陆

铝道网】说话,人人都会,但有些话在一些场合却不该说,我们常常看到在许多人在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象,销售人员如果能避免失言,业务肯定百尺竿头。为此,笔者总结“祸从口出”不该说的9种话,希望销售人员能够有则改之,无则加勉。 1、不说批评性话语 这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的例子,见了客户靠前句话便说,“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看,一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆场、有一个开场白,而在客户听起来,感觉就不太舒服了。 人们常说,“好话一句作牛做马都愿意”,也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话。不然,怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴”,这一句话呢,在这个世界上,又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销,每天都是与人打交道,赞美性话语应多说,但也要注意适量,否则,让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨,有一天在业务员与她告别后,她就跑过来对我们说:“别听他那一套一套的,嘴巴甜得要命,都是假的,这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人,油腔滑调,耍嘴皮特行!”大家瞧,这王姨,无形中提醒我们,与客户交谈中的赞美性用语,要出自你的内心,不能不着边际地瞎赞美,要知道,不卑不亢自然表达,更能获取人心,让人信服。 2、杜绝主观性的议题 在商言商,与你推销没有什么关系的话题,你较好不要参与去议论,比如政治、宗教等涉及主观意识,无论你说是对是错,这对于你的推销都没有什么实质意义。 我们一些新人,涉及这个行业时间不长,经验不足,在与客户的交往过程中,难免无法有主控客户话题的能力,往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题,较后意见便产生分歧,有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗,而取得“占上风”的优势,但争完之后,一笔业务就这么告吹,想想对这种主观性的议题争论,有何意义?然而,有经验的老推销员,在处理这类主观性的议题中,起先会随着客户的观点,一起展开一些议论,但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之,我觉得,与自己产品销售无关的东西,应部放下,特别是主观性的议题,作为推销人员应尽量杜绝,较好是做到避口不谈,对你的产品销售会有好处的。 3、少用专业性术语 李先生从事寿险时间不足两个月,一上阵,就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家,电话中一大堆专业术语塞向客户,个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后,李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业,什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语,让客户如坠入五里云雾中,似乎在黑暗里摸索,对方反感心态由此产生,拒绝是顺理成章的了,李先生便在不知不觉中,误了促成建材销售的商机。我们仔细分析一下,就会发觉,业务员把客户当作是同仁在训练他们,满口都是专业,让人怎么能接受?既然听不懂,还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,销售产品也才会达到没有阻碍。 4、不说夸大不实之词 不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的建材销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。 任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为推销员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员,任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,它会致使你的事业无法长久。 5、禁用攻击性话语 我们可以经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准客户的反感,因为你说的时候是站在一个角度看问题,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的产品销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的加强,攻击性色彩的话语,绝不可能会大行其道的。 6、避谈隐私问题 与客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题,这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说,我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出,能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说,我们与客户不谈这些,直插主题谈业务难以开展,谈谈无妨,其实,这种“八卦式”的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你推销商机。 7、少问质疑性话题 业务过程中,你很担心准客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题,你了解吗?”,似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知,从销售心理学来讲,一直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生,可以说是建材销售中的一大忌。 如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中,还不太明白,你可以用试探的口吻了解对方,“有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。说不定,客户真的不明白时,他也会主动地对你说,或是要求你再说明之。在此,给推销员一个忠告,客户往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。 8、变通枯燥性话题 在销售中有些枯燥性的话题,也许你不得不去讲解给客户听,但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫,建议你还是将这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。这样,客户听了才不会产生倦意,让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语,非要跟你的客户讲清楚,那么,我建议你不要拼命去硬塞给他们,在你讲解的过程中,倒不如,换一种角度,找一些他们爱听的小故事,小笑话来刺激一下,然后再回到正题上来,也许这样的效果会更佳。总之,我个人认为,这类的话题,由于枯燥无味,客户对此又不爱听,那你较好是能保留就保留起来,束之高搁,有时比和盘托出要高明一筹。 9、回避不雅之言 每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起,相反,不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样,在销售中,不雅之言,对我们销售产品,必将带来负面影响。诸如,我们推销寿险时,你较好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”,诸如此类的词藻。然而,有经验的推销员,往往在处理这些不雅之言时,都会以委婉的话来表达这些敏感的词,如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言,对于个人形象会大打折扣,它也是销售过程中必须避免的话,你注意了、改过了,你便成功在望了!

铝道网管理故事 在非洲南部的巴贝姆巴族中,至今依然保持着许多的生活礼仪和处世方式。譬如当族里的某个人因为行为有失检点而犯了错误的时候,族长便会让犯错的人站在村落的中央,公开亮相,以示惩戒。但较值得称道的是:每当这种时候,整个部落的人都会不由自主地放下手中的工作,从四面八方赶来,让这个犯错的人修正错误,引导他以此为戒,总结教训,重新做人。 围上来的人们,会自动分出长幼,然后从较年长的人开始发言,依次告诉这个犯错的人,他曾经为整个部落做过哪些善事,哪些好事。每个族人都必须将犯错人的优点和善行,用真诚的语言叙述上一遍。叙述时,既不能夸大事实,也不允许出言不逊。对前面已经有人提及的优点和善行,后面的人不能再重复。总之,每个人在叙述时,都要有新的发现,新的褒扬。整个"赞美"的仪式,要持续到所有的族人都将正面的评语说完为止。 "赞美"的仪式结束以后,紧接着便要举行一场盛大的庆典。庆典在老族长的主持下进行,部族中的男女老少都要参加。人们要载歌载舞,用一种隆重而热烈的礼仪,来庆贺犯错的人脱胎换骨,改过自新,重新开始一种新的生活。 管理故事哲理 很多人之所以误入歧途,究其根源,都是挥之不去的自卑。领导者要想让懈怠的员工急起直追,就不妨先让他明白自己是多么"有用"!自认为有用的人,才会是自信的人,而只有自信的人,才会积极地发挥,提升自己的才能,创造更多价值。 相反,那种下属动辄"恨铁不成钢",动辄使用"激将法"的领导,在"责任心"的背后,恰恰是对员工、对团队较大的不负责任。务必让员工自觉“有用”。

铝道网抛砖,引来碎砖 我每次一有新灵感就草记下来,然后组织会议分享讨论,希望抛砖引玉,特别是在产品设计和宣传策划方面。因为灵感往往比较偶然零散,不可能系统全面,所以开会前我都强调这只是“砖头”,不是较终稿,我提出来是作为大家的启发性因素,然后群策群力,由大家来完善提升。 但结果经常让我失望苦恼:我抛出砖来,收到的却不是玉,甚至有时连一块整砖都没有了,变成一堆碎砖。因为下面的人按照我的草稿纸照搬照抄,没有创造性突破;而且由于理解不到位,加上传播过程的衰减,较后弄出来的东西就成了一半块砖、碎砖。 畏上,还是畏难? 这些人平时思维敏捷,不乏创新性,但拿到老板的设计初稿之后思想反而禁锢了,圈在里头出不来,为什么会出现这种情况? 我反思大概有两种原因:一是畏惧,生怕自己提出的方案与老板的本意不同,挨训或者丢脸。其实创新没有对错,对于新东西我们包容并鼓励试错,因主动做事,即使出错挨训也不是什么丢脸的事,反而那些从不挨训的人才应该感到羞耻,因为他们没有主见,不敢突破。二是偷懒,思想上偷懒,行动上也偷懒,保守被动,不愿意接受新事物,奉行“宁可不出成绩,千万别出差错”的信条,所以,照搬照抄风险较小,还自诩“遵循上级意见”。 在这里我也要检讨,我对下属要求严,标准高,经常当头棒喝,本意是想让下属养成严谨精益的作风,真心地希望下属成长发展,虽然每次棒喝过后我都会花更多时间来开导教育,但或许也让下属有了上述的两种心理负担,变得被动不敢创造了。 领导“抛砖”,下属一定要“给玉”! 其实,下属应该尊上而不唯上,因为老板的意见重在方向性的把控,但你们以此为职业谋生,你们才是专业人员,应该比老板更专业化,要给出专业答卷。我抛出的砖仅仅是兜底的,只是保证大家不要滑落到我这个“外行”的提议之下。我的初稿有些经过初步调查,而有一些纯属个人思考,不一定准确,而下属在执行时一定要实事求是,要用自己的专业知识不断提炼、提纯、给玉。特别要听从消费者的心声,从消费者的角度思考问题,发掘消费者的隐形需求,要用消费者一眼就能懂、一眼就心动的表现方式来设计传播。 实际上,由老板较早抛出提议,就已经是你们这些专业人员的失职,如果较终的答卷再不合格,给出的还是砖,甚至是一些碎砖,那几次之后将彻底失去做这项职业的资格。 或许每个领导都会有自己独特的做事准则和价值标准,领导抛出的意见的确很重要,但如果一味地恭维领导的意见,在任何一个领导心目中,你都不会是个的下属。领导“抛砖”,下属一定要“给玉”!

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